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El Certificado de Profesionalidad es un documento oficial que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional. El Certificado puntúa en cualquier proceso de selección que convoque la Administración Pública y acredita profesionalmente ante la empresa privada.

 
 
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Técnicas de recepción y comunicación

Modalidad:  Teleformación
Duración:  90 horas
A quién va dirigido:  

A telefonistas-recepcionistas de Oficina, telefonistas, empleados administrativos de servicios de almacenamiento y recepción, recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general; azafatas de información, operadores-Grabadores de datos en ordenador, auxiliares administrativos con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente, auxiliares de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta, auxiliares administrativos comerciales y auxiliares de control e información.
 

Para qué capacita este título:  

Para distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión interna y externa, así como para realizar las operaciones de recepción derivadas de las relaciones con el público o cliente.

Otras características:  

- Este curso desarrolla técnicas de comunicación escrita tanto interna como externa.
- Ofrecer una información al profesional que le permitirá analizar e implementar las formas y medios idóneos para la transmisión  y recepción del mensaje.
- Formar profesionales capacitados para detectar, prever y solucionar problemas inherentes a la comunicación en sus diversos tipos y modalidades.
- Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración.
- Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.
- Se incluyen distintos modelos de comunicación escrita y comunicación oral para una mejor comprensión. 
- Además este material contiene aplicaciones prácticas, ejercicios de autoevaluación y numerosos ejemplos que facilitan la aplicación y comprobación del aprendizaje.

Objetivos:  

- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones 
tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación 
de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
- Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

 

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