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Fidelización de clientes

Modalidad:  Teleformación
Duración:  56 horas
A quién va dirigido:  

A estudiantes y profesionales del marketing interesados en adquirir formación adicional o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, marketing relacional y su aplicación en entornos digitales, así como a directores, responsables de área y otros profesionales no especializados en marketing que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización de clientes.
Especialmente, este curso va dirigido a aquellos profesionales y empresarios cuyo objetivo principal sea mantener y hacer crecer a sus clientes dentro de la organización desde una perspectiva de la satisfacción de las necesidades del cliente y las relaciones comerciales a largo plazo.

Para qué capacita este título:  

Para la implantación de tácticas y estrategias empresariales enfocadas a la satisfacción de las necesidades del cliente. El alumno podrá integrar, en sus planes estratégicos de negocio y en la práctica real de la gestión empresarial, una visión del marketing relacional que permita desarrollar programas o acciones específicas de captación, retención y recuperación de clientes rentables para la organización.

Otras características:  

- Este curso también va dirigido a aquellos alumnos sin conocimientos previos que deseen adquirir una buena base en cuanto a los enfoques actuales del marketing en sus diferentes vertientes.
- El curso está desarrollado con una estructura lógica que comienza con la comprensión de las expectativas del cliente del siglo XXI y el conocimiento de conceptos básicos del marketing de fidelización y la gestión rentable del cliente. A continuación, se profundiza en diferentes técnicas para llevar a la práctica real de la gestión comercial una serie de estrategias que orienten a la empresa hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, detectándolas, gestionándolas y dándoles respuesta con el objetivo de atraer, retener y recuperar una cartera de clientes que permita a la empresa crecer y mantenerse a largo plazo gracias a la lealtad de sus clientes a la marca y a los productos o servicios ofertados.
- A lo largo del contenido, se exponen numerosas aplicaciones prácticas para incrementar la comprensión del texto y favorecer su asimilación.
- Al final de cada capítulo, se incluyen también ejercicios de autoevaluación con los que el alumno podrá comprobar su nivel de aprendizaje.

Objetivos:  

- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
- Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
- Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.

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